מדיניות הפרטיות

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2025

ברוכים הבאים לאתר מדאסיסט medassist.co.il  (להלן: "האתר" ו\או "החברה" ו\או "אנו" ו\או "אנחנו" ו\או "שלנו")

באמצעות השימוש באתר זה ומסירת פרטים אישיים/רפואיים, הנכם מאשרים כי קראתם והבנתם מדיניות זו, ונתתם את הסכמתכם לעיבוד המידע בהתאם לה.

שמירה על פרטיותכם חשובה לנו מאוד. מדיניות זו נועדה להסביר כיצד אנו אוספים, שומרים ומשתמשים במידע אישי ורפואי של הלקוחות שלנו, ומהן זכויותיכם לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 ותיקון 13 לחוק.

1.  איסוף מידע

בעת שימוש באתר ובפנייה אלינו נאסף מידע אישי, לרבות:

• שם מלא או חלקי
• מספר טלפון
• כתובת דוא"ל
• מספר תעודת זהות (במעמד קביעת התור)
• עיר מגורים
• סוג הבדיקה או השירות הרפואי המבוקש
• מסמכים רפואיים או הפניות שנמסרים לנו (כולל דרך וואטסאפ / WhatsApp ) מידע רפואי זה נחשב מידע רגיש על פי החוק, ואנו מחויבים להגן עליו ברמה גבוהה.
• מזהים מקוונים כגון כתובת IP תאריך פניה ומזהים מקוונים אחרים.

המידע נאסף ומשמש לצרכים הבאים בלבד:

• מתן מענה לפניות, יצירת קשר טלפוני, הצעות ומתן שירות לרבות תיאום תורים רפואיים, סקר שביעות רצון, הצעות שירותי החברה.
• תקשורת עם משתמש באמצעות טלפון, דוא"ל, וואטסאפ/WhatsApp או כל אמצעי תקשורת אחר המקובל בעולם, לצורך בירור הצורך הרפואי ותיאום השירות.
• חיוב של הלקוח/מטופל בגין שירותי החברה.
• העברת הפניות או סיכומים רפואיים לגורמים רפואיים רלוונטיים (בתי חולים, רופאים, מכוני בדיקות).
• שמירה על תיעוד פנימי וניהול הקשר עם המטופל.

מידע אישי ומידע רפואי עשוי להישמר ולעבור גם לשרתי צד שלישי הממוקמים מחוץ לישראל, בהתאם להסכמים תקפים וסטנדרטים נאותים של אבטחת מידע.

• המידע נשמר במערכת לניהול לקוחות CRMחיצונית מנהולת ע"י צד שלישי.
• חלק מהנתונים נשמרים בשרתי ענן של גוגל
• הנתונים נשמרים בצורה מאובטחת בהתאם לסטנדרטים סבירים של אבטחת מידע.
• הגישה למידע מוגבלת לעובדים המוסמכים בלבד, לצורך מתן השירות.
• כל עובד חתום על הצהרה והתחייבות לשמירה על פרטיות הלקוחות, והוא נושא באחריות אישית, לרבות אחריות פלילית, במקרה של הפרת התחייבות זו.

אנו עשויים להעביר מידע אישי ורפואי לצדדים שלישיים רק לצורך מתן השירות המבוקש, ובכלל זה:

• בתי חולים, מרפאות ורופאים מבצעים.
• מכוני בדיקות רפואיות.
• ספקי שירות טכניים (כגון מרכזיה, מערכות CALLCENTER, אחסון ו-CRM).
• הנהלת חשבונות ורשויות המס (כגון חשבוניות מס, קבלות או כל מסמך פיננסי אחר בו יש תיעוד של פרטי הלקוח).

לא נעביר מידע לצדדים שלישיים מעבר לנדרש, אלא אם קיימת חובה חוקית ו\או דרישה מפורשת מבית המשפט.

5. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעים סבירים כדי לשמור על המידע מפני שימוש לא מורשה, חשיפה או אובדן, לרבות:

• שימוש בסיסמאות וגישה מוגבלת לעובדים.
• שמירת נתונים במערכות CRM מאובטחת ומנוהלת ע"י ספק צד שלישי.
• נהלים פנים ארגונים, כל עובד חתום על הצהרה והתחייבות לשמירה על פרטיות הלקוחות, והוא נושא באחריות אישית, לרבות אחריות פלילית, במקרה של הפרת התחייבות זו.

יחד עם זאת, לא ניתן להבטיח הגנה מלאה ומוחלטת מפני חדירות לא מורשות.

6. זכויות המשתמשים

בהתאם לחוק, הנכם זכאים לדרוש:

• לעיין במידע שנשמר עליכם.
• לתקן מידע שאינו מדויק.
• לבקש מחיקת מידע, בכפוף לחובות החוקיות שלנו.

לצורך מימוש זכויות אלו ניתן לפנות אלינו בדוא"ל: admin@medassist.co.il 

7. דרכי יצירת קשר ומסירת מידע

7.1 טפסים באתר

• באתר עשויים להופיע טפסים מקוונים לשליחת פניות ויצירת קשר.
• פרטי הקשר והמידע שנמסרים דרך טפסים אלו נשמרים במערכות החברה ובמערכת הCRM לניהול קשרי לקוחות.
• המידע נועד לצורך מתן מענה לפניות, תיאום שירותים רפואיים ושיפור חוויית השירות.
• בנוסף לפרטי קשר ומידע שנמסר ביזמתו של המשתמש, חלק מן הטפסים עשויים לאסוף מזהיים מקווננים כגון כתובת IP, פרמטרים UTM של קמפיינים פירסומיים בגוגל, ומזההים מקוונים אחרים.

7.2 שיחות טלפון

החברה עושה שימוש במערכת טלפוניה ומרכזייה, לצורך ניהול שיחות נכנסות ויוצאות עם הלקוחות, מטופלים ומשתמשי האתר.

שימו לב:

• כל השיחות המתקיימות באמצעות מרכזיה, מוקלטות ויישמרו למשך תקופה של עד 7.
• במהלך השיחה, נציגי החברה עשויים לשאול ולרשום פרטי קשר של הלקוח/המטופל וכן מידע נוסף הנוגע לסיבת הפנייה, הצורך או הבעיה הרפואית לשמה בוצעה הפנייה.
• המידע שנאסף במהלך השיחה מתועד במערכת ה-CRM חיצונית בה משתמשת החברה לצורך טיפול בפניה, מתן שירות לרבות איתור וקביעת תורים, מעקב ושיפור השירות.
• מסירת פרטים אישיים ו/או רפואיים במהלך שיחה טלפונית נעשית באחריות המשתמש/הפונה/הלקוח בלבד.

7.3 שימוש ב-WhatsApp

החברה עושה שימוש ב-WhatsApp לקבלת פניות של משתמשי האתר ועשויה לאסוף מידע ופרטים על סיבת הפנייה וסוג הבדיקה המבוקשת.
 שימו לב:

• ייתכן כי המערכת לניהול לקוחות (CRM) תשלח הודעות אוטומטיות למספר הטלפון של המשתמש/הלקוח/המטופל, לצורך מענה מהיר לפנייה או כחלק ממתן שירות, לרבות קביעת תור לבדיקה, סקר שביעות רצון והצעת שירותי החברה.
• הודעות עשויות להישלח בכל פנייה חדשה, בסיום טיפול בפנייה קיימת, מספר ימים לאחר סיום טיפול בפנייה, לאחר קביעת תור, או במסגרת כל שירות אחר הניתן על ידי החברה – והכול בפרק זמן סביר ממועד הפנייה או ממתן השירות.
• חלק מן ההודעות נשלחות באופן אוטומטי באמצעות תסריטים מובנים של שאלות ותשובות, המנוהלים על ידי תוכנה לניהול שיחות וירטואליות (צ’אטבוט).
• חלק מן ההודעות נשלחות באופן יזום על ידי נציגי שירות אנושיים לצורך קבלת מסמכים רפואיים, העברת הפניות, אישור תורים, שליחת פרטי תור, מסירת מידע רלוונטי נוסף ותיאום שירותים רפואיים.
• כל תוכן, מידע אישי ומידע רפואי הנשלח באמצעות WhatsApp נשמר גם במערכות של WhatsApp, בהתאם למדיניות הפרטיות של WhatsApp ו-Meta
• חלק מן ההודעות הנשלחות או המתקבלות ב WhatsApp מנוהלות באמצעות ספק תוכנה חיצוני – VirtualSpirits,  המשמש כפלטפורמת צ’אטבוט AI חכם לאתרים. מידע אישי ומידע רפואי הנמסר במסגרת זו עשוי להישמר גם במערכות VirtualSpirits בהתאם למדיניות הפרטיות שלה.
• חלק מן ההודעות הנשלחות בWhatsApp מנוהלות באמצעות מערכת הCRM  מידע אישי ומידע רפואי הנמסר במסגרת זו נשמר גם במערכות KommoCRM / AmoCRM,  בהתאם למדיניות הפרטיות שלהן.
• העברת מסמכים רפואיים או מידע רפואי באמצעות WhatsApp נעשית באחריות המשתמש בלבד.

7.4. שימוש בצ’אטבוט (Chatbot)

החברה עושה שימוש בצ’אטבוט (Chatbot) לקבלת פניות ממשתמשי האתר, לרבות בירור מהיר של סיבת הפנייה וסוג הבדיקה המבוקשת

שימו לב:

• הצ’אטבוט הינו תוכנה המשמשת את האתר לקליטת פרטי הפנייה והעברתם למערכת ה-CRM של החברה.
• במסגרת פעילותו, הצ’אטבוט אוסף פרטי קשר בסיסיים של המשתמש וכן מידע הנוגע לסיבת הפנייה, לרבות סוג הבדיקה המבוקשת ו/או צורך רפואי.
• הצ’אטבוט הינו תוכנה אוטומטית (שאינה בן אנוש) הפועלת על פי תסריט מוגדר מראש של שאלות ותשובות, ומנוהלת באמצעות תוכנה ו/או בינה מלאכותית.
• ניהול הצ’אטבוט מבוצע באמצעות ספק תוכנה חיצוני – VirtualSpirits, המשמשת כפלטפורמת צ’אטבוט חכמה לאתרי אינטרנט וליישומי WhatsApp . כל מידע אישי ו/או רפואי המועבר דרך הצ’אטבוט עשוי להישמר גם במערכות של VisualSpirits בהתאם למדיניות הפרטיות של VisualSpirits
• העברת פרטים אישיים ו/או רפואיים באמצעות הצ’אטבוט נעשית באחריות המשתמש בלבד.

7.5 פניות באמצעות דואר אלקטרוני  Email

• המשתמשים יכולים לפנות לחברה באמצעות דואר אלקטרוני.
• הודעות דואר אלקטרוני עשויות להכיל פרטי קשר ו/או מידע רפואי אישי, אשר נשמרות בתיבות הדוא"ל של החבר ושרתי ענן של ספק הדואר האלקטרוני
• מידע זה עשוי להיות מועבר למערכת ה CRM של החברה על מנת לאפשר טיפול בפנייה ומתן שירותי החברה.

9. שימוש בטכנולוגיות ניטור וכלי מעקב

החברה עושה שימוש בטכנולוגיות ניטור, כלי אנליטיקה וניתוח נתונים, כלי מעקב של צדדים שלישיים, לרבות Google  Meta Platforms (Facebook),   לצורך ניתוח דפוסי שימוש באתר, הפקת נתונים סטטיסטיים, שיפור חוויית המשתמש, התאמת תכנים ושירותים וכן לצרכים שיווקיים ופרסומיים.

לצורך כך, האתר עושה שימוש, בין היתר, בטכנולוגיות הבאות:

• Google Analytics – כלי לניתוח תעבורת משתמשים, המאפשר קבלת מידע סטטיסטי על אופן השימוש באתר, לרבות דפים נצפים, משך שהייה, מקורות הפניה ודפוסי גלישה.
• Google Signals – שירות המרחיב את יכולות Google Analytics ומאפשר קבלת נתונים אנונימיים ומצטברים ממשתמשים המחוברים לחשבון Google, לרבות מידע דמוגרפי ודוחות חוצי-מכשירים (Cross-device), וזאת בכפוף להסכמותיהם של המשתמשים מול Google.
• Google Tag Manager – מערכת לניהול תגיות באתר, המאפשרת שילוב, עדכון וניהול של סקריפטים, כלי ניטור ופיקסלים שונים, באופן גמיש וללא שינויי קוד ישירים באתר.
•  – Meta Pixel (Facebook Pixel) כלי של Meta Platforms, המאפשר מעקב אחר פעולות שבוצעו על-ידי משתמשים באתר לאחר חשיפה או הקלקה על מודעות בפייסבוק ובאינסטגרם, וכן מאפשר מדידה ושיפור של יעילות קמפיינים פרסומיים.

10. שינויים במדיניות

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות ולעדכן מדיניות זו מעת לעת.

11. יצירת קשר

לשאלות או בקשות בנוגע למדיניות זו ניתן לפנות אלינו:

טלפון:  054-9949239

מייל: admin@medassist.co.il